退货政策

如果您需要提出 RMA（退货授权）请求，我们深表歉意。为了帮助您顺利完成退货/退款，请务必提前仔细阅读以下政策。

如果我们给您发错了商品：

在这种情况下，请上传一些有说服力的图片或视频，一旦核实，您可以选择退回商品以换取正确商品，或退回商品以获得全额退款。

如果我们给您发对了商品，但颜色不对：

在这种情况下，由于退货太麻烦且成本高昂，如果您也喜欢我们给您发的颜色并愿意保留，我们愿意为此提供一些补偿。

请注意：尽管我们尽力在线上尽可能准确地展示颜色，但我们无法保证您显示器上显示的颜色将与实际服装 100% 匹配。原始照片上的光线和反射差异以及电脑显示器和打印机的差异可能会使色调看起来与实际面料略有不同。因此，我们不将此视为颜色错误的情况，希望您能理解。

如果裙子没问题，但您只是不喜欢了：

我们不接受仅因为顾客不喜欢收到的商品而退货，即使商品各方面都正确。

- 未付款的订单将不予处理。如果您不需要，请忽略它。
- 付款确认后 24 小时内取消的订单将获得全额退款。
- 订单付款后 24 到 72 小时内取消：您将获得部分退款，包括商品价格的 50% 和全部运费。
- 订单付款后 72 到 120 小时内取消：您将获得部分退款，包括商品价格的 30% 和全部运费。
- 订单付款后超过 120 小时取消：您将获得部分退款，包括全部运费。
- 您的订单发货后，将无法取消。

我们不接受以下情况的退货：

1) 定制订单（颜色与图片不符或定制尺寸）和加大码（大于美国 14 码）不能退货，请注意此政策，因为即使退货，我们将来也无法再次销售。

2) 已磨损、更改或损坏的商品，如修改、染色等。如果您收到的商品有任何问题，请先联系我们。客户必须在退回商品之前与客户服务确认其换货或退货资格。当您退回商品时，请确保商品处于原始状态——未磨损、未洗涤、未修改、未损坏、清洁、无绒毛和毛发，并且标签完好无损。

退货流程：

1) 在收到商品之日起 14 天内联系我们的客户服务。附上解释和照片，记录退货原因。未经客户服务事先批准，将不接受退货。超过两天，我们有权拒绝退货。

2) 一旦客户服务批准您的请求，他们将向您发送一份产品退货表。请填写表格并尽快连同商品寄回给我们。

3) 收到包裹后，您的退货将在 3 到 5 个工作日内处理。一旦您的退货得到确认和检查，请允许 10-15 天将款项记入您的账户。退回的商品处于不可接受的状态，我们将不予退款，并将退回给您。

4) 所有退货费用（客户承担运费和税费）

根据您的要求，这里是专门针对欧盟客户的退货/退款政策的修订和增强版英文版本，其中包含 14 天的撤销权、退货期限、退款时间表、运费责任、标准运费退款和例外情况。

欧盟客户退货和退款政策

1. 撤销权（14 天冷静期）

根据欧盟消费者保护法规，您有权在14 个日历日内撤销购买，无需说明任何理由。

• 撤销期从您（或您指定的第三方，而非承运人）实际收到订单中最后一件商品之日开始计算。

• 14 天期限包括周末和公共假期。

• 要行使您的撤销权，您必须在 14 天期限届满前明确告知我们您的决定。

2. 如何通知您的撤销

您可以通过电子邮件或我们的网站联系我们的客户服务团队，通知我们您的撤销。请提供：

• 您的订单号

• 您希望退回的商品

• 您决定撤销的明确声明

我们将在批准后向您提供产品退货表和退货说明。

3. 通知后的退货期限

一旦您通知我们您的撤销，您必须在不无故延迟的情况下，并在任何情况下，不迟于您通知我们撤销之日起14 个日历日内退回商品。

• 根据欧盟法律，此 14 天退货运输期限是强制性的。

• 如果您未能在此期限内将商品寄回，我们可能无法处理您的退款，除非我们已书面同意。

4. 退货运费 – 由谁支付？

• 您（客户）负责退回商品的直接费用，包括运费以及任何适用的税费或关税，除非我们履行订单时出错（例如，发错了商品）。

• 如果出现我们的错误，我们将在核实后承担退货运费。

5. 标准运费退款

• 如果您撤销合同，我们必须退还您在下订单时支付的标准运费（基本运费）。

• 请注意：我们只会退还标准运费（例如，基本经济型或地面运输）的费用。根据欧盟法律，升级或加急运费（例如，加急、隔夜或快递附加费）不予退还。

6. 退款时间表 – 您何时会收到退款？

我们将在以下日期中较早者起14 个日历日内处理您的退款：

• 我们收到退回商品之日退回商品的日期，或者

• 您提供发货证明（例如，显示商品已发货给我们的跟踪号）的日期。

一旦您的退货经过检查并获得批准，我们将使用您原始购买时使用的相同付款方式退款。请允许最多 10 个工作日，具体取决于您的银行或支付提供商，退款才能显示在您的账户中。

7. 例外 – 不受撤销权保护的产品

根据欧盟法律，撤销权不适用于以下产品类别：

• 定制或个性化商品（例如，根据您的具体尺寸、颜色或定制设计制作的连衣裙）。

• 定制的加大码商品（美国尺码 14 或更大），因为这些商品无法转售。

• 任何穿着、洗涤、修改、损坏或使用过的商品，超出打开原始包装的范围。

• 标签已移除、分离或损坏的商品。

• 退回时处于不卫生或不洁状态的商品（例如，有污渍、绒毛、毛发或异味）。

如果退回的商品不符合上述条件，我们保留拒绝退货或拒绝退款的权利。

8. 重要提示

• 所有退货必须在您寄回商品之前获得我们客户服务团队的批准。

• 如果退货是由于错误的商品或有缺陷的产品，我们将承担退货运费，并全额退款，包括标准运费。

• 如果商品正确但您只是不再想要它，您将负责退货运费，并且只会退还标准运费。

9. 联系我们

如果您有任何疑问或希望发起退货，请在收到订单后的15 天内联系我们的客户服务。我们随时为您提供帮助。

如果退回的商品处于不可接受的状态，Luladress 保留拒绝退款的权利。

如果退货或换货的问题是由您自己造成的，我们将不接受退货或换货。